Być może zastanawiasz się, czy powinieneś używać komunikatora internetowego w pracy. Chociaż jest to wygodne, aby otrzymywać i wysyłać małe wiadomości w jednej chwili, może to również przyczynić się do bałaganu w poczcie elektronicznej. Co więcej, niektóre systemy komunikatorów nie pozwalają na wyszukiwanie przeszłych rozmów. Dlatego wielu pracowników postrzega komunikatory jako niepotrzebne rozproszenie uwagi i rzadko się do nich loguje. Ponadto niektóre z tych systemów nie pozwalają na przeszukiwanie poprzednich rozmów, co może powodować utratę ważnych rozmów.
Chat
IM to skrót od angielskiego terminu instant messaging. Klient IM to program, który pokazuje listę użytkowników, którzy są w trybie online lub offline. Osoby te mogą rozmawiać na tym samym serwerze komunikatorów. Ich status zmienia się w zależności od tego, ile czasu spędzili przy komputerze. Wiadomości są przesyłane bezpośrednio z klienta IM do maszyn innych użytkowników i są zwykle odbierane z minimalnym opóźnieniem. Ta cecha sprawia, że IM jest bardziej odpowiedni do rozmów na odległość.
Inną kluczową zaletą IM jest to, że umożliwia on komunikację jeden do jednego. IM często nadaje się do szybkiej wymiany wiadomości i powiadamiania. Łatwiej jest również prowadzić wiele rozmów podczas wykonywania innych zadań. Ze względu na natychmiastowy charakter wiadomości można robić inne rzeczy podczas komunikacji. Nawet jeśli jesteś na drugim końcu rozmowy, nadal możesz przeczytać pełny zapis swojej wiadomości. Możesz nawet wysłać pliki do swoich partnerów w czacie i pozostać w kontakcie.
Wiadomości
Wiadomości błyskawiczne to forma komunikacji, dzięki której można wysyłać i odbierać wiadomości z innymi użytkownikami. W przeciwieństwie do poczty elektronicznej, wiadomości błyskawiczne nie są obsługiwane przez kontrolę transakcji, chociaż często są w stanie zaoferować dodatkowe funkcje. Niektóre aplikacje pozwalają widzieć partnera czatu za pomocą kamery internetowej lub rozmawiać bezpośrednio przez Internet za pomocą mikrofonu. Inne aplikacje pozwalają na wysyłanie plików do innych użytkowników, ale są one zwykle ograniczone do plików tekstowych i nie są odporne na transakcje. Można również zapisywać rozmowy tekstowe w celu późniejszego wykorzystania. Większość usług IM rejestruje rozmowy w lokalnej historii wiadomości. Dzięki temu są one podobne do wiadomości e-mail.
Chociaż komunikatory internetowe stają się coraz bardziej popularne w miejscu pracy, kwestie bezpieczeństwa są nadal dość istotne. Niektóre sieci nie zezwalają już na korzystanie z wielosieciowych klientów IM. W rezultacie klienci tacy jak Trillian muszą wydawać łatki, aby uzyskać dostęp do określonych sieci. Dodatkowo, niektóre główne usługi IM mogą nie pozwalać na czatowanie z innymi użytkownikami, jeśli korzystasz z publicznej usługi IM. Niemniej jednak wiele firm używa aplikacji do przesyłania wiadomości w celu egzekwowania zasad firmowych, przechowywania wrażliwych danych i ochrony informacji osobistych.
Wiadomości wysyłane do użytkowników offline
Wiadomości offline to świetny sposób na zatrzymanie klientów. Na przykład klient może odwiedzić Twoją witrynę i czekać na wiadomość, którą możesz wysłać do niego, gdy jest w trybie offline. Można również użyć wiadomości offline do kierowania odwiedzających do innych zasobów, takich jak samoobsługowa biblioteka zasobów. Wiadomości te mogą być również zintegrowane z zarządzaniem kolejką, które kieruje zapytania do następnego dostępnego agenta. Jeśli zastanawiasz się nad wykorzystaniem komunikatów offline, oto kilka wskazówek:
W przeciwieństwie do poczty elektronicznej i innych asynchronicznych metod komunikacji, wiadomości błyskawiczne polegają na tym, że dwie osoby są online w tym samym czasie, aby wysyłać i odbierać wiadomości. Umożliwia to użytkownikom komunikację w czasie rzeczywistym i jest znacznie szybsze niż wiadomości e-mail lub inne metody asynchroniczne. Ponieważ jest dostępny na wielu platformach, komunikator jest dostępny z różnych urządzeń. Jeśli zamierzony odbiorca jest w trybie offline, pojawi się powiadomienie, że transmisja nie może zostać zakończona.
Wiadomości wysyłane do użytkowników zalogowanych w systemie
W IM odbiorca musi być online, aby otrzymać wiadomość. Inaczej jest w przypadku poczty elektronicznej. Wiadomości wysyłane do użytkowników zalogowanych w systemie za pośrednictwem komunikatora są asynchroniczne, co oznacza, że muszą być odebrane przez odbiorcę. Zamierzony odbiorca musi również zaakceptować wiadomości, aby je otrzymać. Chociaż większość klientów komunikatora ma domyślne ustawienie, które uniemożliwia odbieranie wiadomości od osób, które nie są online, użytkownicy mogą ustawić swoje preferencje, aby wiadomość została wysłana do właściwego odbiorcy.
IM różni się od poczty elektronicznej na wiele sposobów, ale najbardziej zauważalną różnicą jest to, że IM jest oparty na sesji i asynchroniczny, co oznacza, że użytkownik musi być online, aby wysłać wiadomość. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem komunikatora są zazwyczaj bardzo krótkie, podczas gdy wiadomości e-mail na ogół naśladują format dłuższych listów. IM wymaga, aby nadawca znał nazwę użytkownika i nazwę ekranu odbiorcy.
Texting vs IM
Jeśli szukasz szybkiego, niezawodnego sposobu komunikowania się z innymi ludźmi, najlepszym rozwiązaniem może być wysłanie wiadomości tekstowej lub komunikatora. Obie usługi opierają się na sieci komórkowej, ale służą nieco innym celom. Podczas gdy SMS-y wykorzystują sieć komórkową do wysyłania i odbierania wiadomości, komunikatory wykorzystują sieć Wi-Fi lub dane z telefonu. W związku z tym opłata jest naliczana tylko za ilość wykorzystanych danych.
Istnieją pewne zalety i wady wysyłania wiadomości tekstowych w porównaniu z komunikatorami internetowymi. Jedną z głównych zalet jest większy zasięg SMS-ów: 66% ludności świata posiada telefony komórkowe. Oznacza to, że za pomocą wiadomości tekstowej można dotrzeć do ludzi na całym świecie. Możesz wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe z każdego telefonu komórkowego, a do ich używania nie potrzebujesz smartfona ani żadnej specjalnej aplikacji.
Podobne tematy