Podczas konfigurowania swojego chatbota pamiętaj, aby wybrać pytania, które są najczęściej zadawane przez Twoich użytkowników. Możesz ustawić aż cztery pytania i cztery odpowiedzi. Aby w pełni wykorzystać możliwości chatbota, wybierz pytania, które są często zadawane. Każda odpowiedź może zawierać do 280 znaków. Nie musisz zamieszczać linków, ale możesz je ustawić jako klikalne przyciski. Możesz również dodawać załączniki do swoich odpowiedzi. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł o tym, jak skonfigurować chatboty na Facebooku.
Auto-replies
Jeśli chodzi o zapewnienie jak najlepszego doświadczenia klienta, Facebook ma nową funkcję, która pozwala zautomatyzować odpowiedzi na pytania w Messengerze. Znana jako ExpandBot Reply, funkcja ta działa, aby dać użytkownikom znać, że jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy. Funkcja automatycznej odpowiedzi jest ważnym dodatkiem do Facebooka, ponieważ pozwala firmom szybko zająć się sprawami klientów. Ale uwaga: auto-odpowiedzi nie liczą się w czasie odpowiedzi lub metryce współczynnika odpowiedzi. Najlepiej trzymać się podstaw i wybierać najczęściej zadawane pytania. 280 znaków to mnóstwo miejsca na odpowiedź, a linki są dozwolone. Możesz nawet dodać załączniki do odpowiedzi.
Facebook Instant Replies są przydatne, gdy nie jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na pytanie lub problem danej osoby. Dzięki nim użytkownik otrzymuje krótkie podsumowanie Twojej działalności, a także link do Twojej strony internetowej. W auto-odpowiedzi możesz również zawrzeć ważne informacje, takie jak numer telefonu. Możesz nawet dostosować wiadomość, aby powitać kontakt. Jest to również świetny sposób na zyskanie czasu, gdy menedżer mediów społecznościowych jest poza stroną.
Tworzenie auto-odpowiedzi na Facebooku dla komentarzy jest proste. Wystarczy, że zalogujesz się na Facebooku jako administrator, redaktor lub moderator i założysz konto. Facebook poda Ci przykładową wiadomość, którą możesz edytować. Możesz dodać link swojej firmy, jeśli chcesz spersonalizować wiadomość i uczynić ją wyjątkową. Gdy skończysz, wiadomość pojawi się automatycznie na Facebook Messengerze i będziesz mógł zacząć otrzymywać komentarze.
Innym sposobem na dobrą obsługę klienta jest automatyzacja odpowiedzi na Facebooku. Zautomatyzowane odpowiedzi to świetny sposób, aby upewnić się, że jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na każdą wiadomość wysłaną do Twojej firmy. Wiadomość będzie odpowiadać na nowe wiadomości, gdy tylko pojawi się na Twojej stronie. Odpowiadając szybko, możesz zapewnić swoim klientom wspaniałe doświadczenie klienta. Może to również pomóc w budowaniu relacji z klientami poprzez zdobycie ich zaufania. Personalizacja
Facebook Messenger to doskonałe narzędzie do personalizacji rozmów z klientami. Istnieje wiele sposobów na personalizację rozmów na Facebooku, w tym dodawanie obrazów, filmów i wezwań do działania. Ważne jest, aby pamiętać, aby zachować swoje odpowiedzi istotne dla tego, co klienci szukają, i uniknąć przekształcenia rozmów w jawnej reklamy. Istnieją jednak pewne ważne aspekty Facebook Messenger, na które należy zwrócić uwagę. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które pomogą Ci spersonalizować rozmowy z klientami.
Przy prawidłowym użyciu, Facebook Messenger oferuje ogromny potencjał konwersji leadów na klientów. Korzystając z automatycznych funkcji generowania leadów, firmy mogą generować kwalifikowane leady poprzez prowadzenie rozmów za pośrednictwem platformy. Ostatnie studium przypadku firmy z branży usług finansowych, RIFT Tax, pokazało skuteczność tego narzędzia, zwiększając liczbę kwalifikowanych leadów o 42% i poprawiając współczynnik ich rozwiązywania o 18%. Ponadto Facebook Messenger pozwala firmom na śledzenie leadów poprzez wysyłanie przypomnień.
Używanie Facebook Messengera do odpowiadania na pytania jest niezbędne do promowania Twojej firmy. Możesz dodać spersonalizowaną wiadomość i powitać swoich klientów poprzez funkcję czatu. Odpowiadając na pytania, Facebook Messenger pozwoli Ci również skierować ich na Twoją stronę internetową i numer telefonu. Spersonalizowana wiadomość pozwoli Ci również sprzedać więcej produktów lub usług, ponieważ klienci są bardziej skłonni do zakupu od firmy, która przyjmuje pytania. Oprócz personalizacji wiadomości, Facebook Messenger pozwala również na ustawienie automatycznych odpowiedzi. Jest to szczególnie pomocne dla firm, które działają na Facebooku, a także pozwoli Ci być obecnym na profilu użytkownika, kiedy tylko będzie chciał się z Tobą skontaktować.
Używanie Facebook Messengera do pomocy klientom w ich pytaniach jest doskonałym sposobem na zaangażowanie klientów. Sprawia, że czują się jak osobisty klient sklepu, a to zwiększy ich prawdopodobieństwo zakupu u Ciebie. Chatboty z Facebook Messenger mogą również pomóc Ci zautomatyzować powtarzający się schemat rozmowy. Mogą one obsługiwać setki rozmów dziennie i mogą być dostosowane do każdego klienta. Te boty są skalowalne i opłacalne. Możesz nawet użyć chatbotów Facebook Messenger w swojej kampanii reklamowej. Ograniczenia
Komunikator Facebooka ma wiele zalet, ale ma też pewne ograniczenia, w tym to, że możesz przekazywać wiadomości tylko do 5 innych osób. W przeciwieństwie do SMS-ów, wiadomości można przekazywać tylko do pięciu grup. To ograniczenie ma na celu ochronę użytkowników przed otrzymywaniem nieuczciwych wiadomości. Nie powstrzymuje to jednak ludzi przed komunikowaniem się z przyjaciółmi i rodziną w inny sposób. Facebook Messenger pozwala również użytkownikom na wysyłanie zdjęć i filmów, ale ta funkcja jest ograniczona.
Jednym z największych ograniczeń Facebook Messengera jest jego mała skala. Dla dużych firm korzystanie z tej usługi może być trudne, zwłaszcza w godzinach szczytu. Facebook Business Manager wymaga odpowiedzi w ciągu 24 godzin, co dla niektórych firm nie jest praktyczne. Aby skrócić czas odpowiedzi, firmy mogą skorzystać z oprogramowania CX, takiego jak Zendesk, które oferuje automatyczne odpowiedzi. Facebook Messenger ma również limit 2000 znaków, więc każda wiadomość dłuższa niż ta nie zostanie dostarczona. Istnieje jednak wiele innych ograniczeń tego narzędzia.
Kolejnym ograniczeniem Messengera jest jego limit przekazywania wiadomości. Liczba wiadomości, które możesz wysłać, nie może przekroczyć 5 w ciągu jednej godziny. Nie można obejść tego limitu, przekazując wiadomości do wielu osób jednocześnie, ale można dodać osobistą notatkę na końcu wiadomości. Po osiągnięciu tego limitu należy przestać używać Messengera. Jeśli nie chcesz używać Messengera, możesz spróbować użyć Messengera dla innych platform.
Pomimo wielu zalet, Facebook Messenger może być obciążeniem dla baterii Twojego smartfona. Jeśli stale sprawdzasz powiadomienia aplikacji, może ona wyczerpać baterię. Poza tym nie możesz zablokować Facebookowi możliwości dzwonienia na Twój numer telefonu, chyba że znasz daną osobę osobiście. W rezultacie może to być czynnik rozpraszający w codziennym życiu. Popularność aplikacji sprawiła, że stała się ona ważnym kanałem marketingowym. W porównaniu z pocztą elektroniczną, daje ponad 80-procentowy wskaźnik otwarć – co jest ponad dwa razy bardziej efektywne niż e-mail!
Konfigurowanie chatbota
Konfigurując chatbota na Facebooka, należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Musisz ustawić adres URL chatbota i stworzyć domyślne odpowiedzi. Będzie on interpretował informacje wprowadzane przez użytkownika i odpowiednio na nie reagował. Jeśli sprzedajesz buty, będziesz chciał dodać do swojego bota oferty od Adidasa. W ten sposób Twoi klienci będą mogli wybierać między markami i uzyskać najlepszą cenę.
Zanim zaczniesz budować swojego bota, zastanów się, jaki cel chcesz osiągnąć. Możesz spróbować stworzyć bota, który będzie odpowiadał na pytania i dostarczał sugestii. Następnie możesz zaprogramować go na słowa kluczowe, które najprawdopodobniej wygenerują nowe leady dla Twojego biznesu. Na przykład, restauracja może chcieć zaprogramować “vegan” do swojego bota, aby wskazywał klientom sekcję menu dla opcji wegańskich. Możesz również zaprogramować go tak, aby odpowiadał blokami tekstu.
Możesz użyć chatbota z Facebook Messengera, aby odpowiedzieć na słowa kluczowe lub pytania dotyczące obsługi klienta. Te chatboty można zaprogramować tak, aby odpowiadały na różne pytania, w tym zapytania dotyczące obsługi klienta i zasad wysyłki. Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj AI, aby odpowiedzieć na pytania klientów. Jeśli chodzi o obsługę klienta, zespół obsługi klienta Twojej firmy może pomóc Ci skonfigurować chatbota dla Facebook Messenger. Dobrym przykładem chatbota AI jest Heyday, wielofunkcyjna platforma do obsługi komunikatów dla klientów, która ułatwia konfigurację. Heyday ma również wbudowanego konwersacyjnego asystenta sprzedaży. Łączy się z katalogiem produktów firmy i oferuje spersonalizowane rekomendacje w ramach czatów na Messengerze.
Kiedy już zbudujesz swojego chatbota, kolejnym krokiem jest założenie strony na Facebooku. Proces zakładania chatbota jest prosty i zajmuje zaledwie kilka minut. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto na Facebooku i podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Po potwierdzeniu adresu e-mail i hasła, kolejnym krokiem jest kliknięcie przycisku CONNECT TO PAGE. Po tym zostaniesz poproszony o wprowadzenie swojego zdjęcia profilowego i nazwy.
Podobne tematy